≪商品発送について≫
5月2日（木）14時以降の休業期間中のご注文は、
5月7日（火）以降ご注文順の出荷とさせていただきます。
※5月7日（火）〜9日（木）のお届け日時指定はご対応致しかねます。
予めご了承ください。最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日を指定せずお手続きくださいますようお願いいたします。
また、ご注文時配送日時指定でお選びできない日付のご指定も承れません。
予めご了承くださいませ。
（配達希望備考欄への記載、またお問合せでも承ることは出来かねます。）
【送料・配送状況のご確認】
■ＬＣサイクル便ご利用のお客様へ■
定期購入サービス「ＬＣサイクル便」のお届けにつきましても、5月7日（火）〜9日（木）のご指定（自動設定含む）を行っている場合は、ご希望に沿うことが出来かねます。
お届け日時の変更を希望する場合は、5月2日（木）16時までにカスタマーセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。
≪お願い事項≫
複数のご注文をいただいた場合、同梱希望は承れません。
別々で出荷となり、１出荷につき、送料・手数料などが加算されます。
ご指定ができない期間のお届け希望日への変更につきましては、各運送会社へご連絡の上、ご自身での変更をお願いいたします。
※発送完了メール記載のURLよりお荷物の状況の確認が可能です。
※事前に各運送会社のサービスへの登録が必要となる場合がございます。
ご注文後、休業期間中ご不明なことがございましたら、下記お問合せフォームよりカスタマーセンターへお問合せくださいますようお願いいたします。
お問い合わせフォーム： https://www.lovecosmetic.jp/buy/mail.html
お届け方法について
■3つのお届け方法をご利用いただけます
ご自宅や会社、宿泊先で受け取ることが可能です。ご自宅以外の場合は、受取人はご注文者様のみ、支払い方法にも制限が発生する場合があります。
【ヤマト運輸】【佐川急便】両社の営業所センターでお受け取り頂くことが可能です。ただし、受取人はご注文者様のみ、支払い方法にも制限があります。
注文した商品を、指定したコンビニエンスストアで、お客様のご都合の良い時間に荷物のお受け取りができます。
※お支払方法：クレジットカード決済のみ
個人情報の取り扱いについて
■ラブコスメが考える、安心と安全のお買い物方法
ラブコスメでは、お客様が安心してお買いものが楽しめるように、ご注文方法や配送方法などの工夫をしております。
●ラブコスメでは、財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC）が、日本工業規格「JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム―要求事項」に適合し、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者を認定して付与している、『プライバシーマーク』を取得し、掲示しております。
また、「誰にも知られずに買い物をしたい」というようなご要望にもお答えするため、様々なお買い物方法の工夫をしております。
返品・キャンセルをお受けします
品質等について万全を期しておりますが、「申し込み商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」といった場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。交換または返品をお受けいたします。
但し、一部の商品の交換・返品はお受けできません。 商品の返品に関して、下記の条件が満たされていない場合は返品をお受け致しかねますのでご了承ください。
- お客様の取り扱いが原因で、梱包材を必要以上に破損したり、商品、付属品を紛失、損傷、汚していないこと。
- 商品に消耗品が付属している場合、これを使用していないこと。
お客様のご都合で交換・返品なさる場合に限り、返送料はお客様負担とさせていただきます。ご使用後の交換・返品はご容赦ください。
配送状況のご確認
ラブコスメでは、配送する際にはお客様に宅配便の「お問い合わせ番号」をお知らせしております。お荷物が今どこにあるのかをいつでも把握できる状態になっておりますので、ご安心して商品が届くのを待つことできます。
お問合せ番号は商品センター発送後にメールでお知らせしております。
■お問い合わせ番号から調べる
※お問い合わせ番号がわからないなど、お困りのことがございましたら、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
１）発送完了メールが届いている方
メールに記載されております『お問合せ番号』を控え、下記からそれぞれの配送業者にご連絡をお願いします。すでに商品は発送されております。
２）受注確認メールは来たが、発送完了のメールが来ない
発送準備中、もしくはご注文いただきました商品の中に、欠品商品がある場合がございます。通常受注確認メールをお送りしましてから、欠品商品がない場合は、１〜２日で発送を致しております。
欠品商品がある場合は、受注確認のメールにて、その旨を記載させていただいております。お手数ですが、メールを再度ご確認ください。
ご不明の点がございましたら、下記からご連絡ください。
３）受注確認のメールが来ない
ご注文が完了していない場合がございます。もしくは、ご注文時にご記入いただきましたメールアドレスが、間違っており、受注確認のメールがお届けできない場合がございます。お調べいたしますので、下記からお問合せください。
４）箱が潰れていた。希望日時に届かなかった
商品到着に際し、下記のような不都合な点がございましたら、お手数ですが、下記カスタマーセンターのメールアドレス、もしくはお電話番号まで、 ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
例）商品破損 ・宅配ＢＯＸへのお届けを守らなかった。配達前に電話をせずにお届けした（代金引換）・ 時間を指定しているにも関わらず、指定時間外にお届けした。
ラブコスメ（ＬＣ）通販カスタマーセンター
株式会社ナチュラルプランツ
TEL:03-5651-7885（10：00〜17：00）※日祭日除く
mail:info@lovecosmetic.net
⇒お問い合わせフォームはコチラ
⇒お電話はコチラ 【TEL】03-5651-7885
【営業日】月〜土10:00〜17:00（祝・祭日は除く）
⇒チャットでのお問い合わせはコチラ
【チャット受付時間 平日10時〜17時】
※営業時間外のお問い合わせについては、翌営業日に返信いたします。
注意事項をご確認ください
- 商品代金には消費税が含まれております。
- 掲載商品の色は、可能な限り現品と同じになるよう努めておりますが、多少色合いが異なる場合がございますのでご了承ください。
- ご注文をいただいた後、送料、手数料を含めたお支払い金額を購入確認メールにてご連絡いたします。（ご購入いただいた商品の明細書となりますので印刷されることをお勧めいたします。）
- 上記購入確認メールとは別に、ご注文に関して内容確認の連絡を別途行う場合がございます。予めご了承くださいませ。
※配送業者での保管期間は発送後1週間となっております。不在連絡票が投函された場合は、配送業者へお早めにご連絡をお願い致します。
「いたずら注文」「なりすまし注文」「所在不明」「受け取り拒否」等の悪質なご注文を防止するため、ラブコスメでは以下の対策を講じています。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
該当行為
- 1.他人のアドレスを記入して注文した場合。
- 2.架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を勝手に記入した場合。
※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。 - 3.代引き注文での故意とみなされる「長期不在」、「受け取り拒否」
対策
- 長期不在について
- 悪質ないたずら注文等について
商品のお届け時にご不在の場合は、不在票に記載のある各配送業者営業所まで、投函日より5日以内に必ずお客様ご自身で直接ご連絡ください。
お送りした商品につきましては、お客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。万一、不在荷物の保管期間を超えても、お荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦弊社に戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料（配送会社正規料金となりますので、商品ページ記載の送料金額より高くなります）＋発送時の資材代等】を請求させていただきますので、予めご了承の程よろしくお願い致します。
弊社または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、警察 へ被害届けを出し、いたずら注文者の特定をいたします。警察からプロバイダ・携帯電話会社に調査依頼を行い、いたずら注文者を特定した上で、損害賠償請求致します。
上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。これらの行為に関しましては、徹底して追求して参りますので、ご了承下さいませ。
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