突然メールが届かなくなった方に関してのQ&A-LCご利用ガイド

各種メールが受け取れなくなったお客様へに関してのQ&A

各種メールが受け取れなくなったお客様へ

ラブコスメから配信しておりますメールで、下記のような事例が起こっています。

●これまで来ていたメールマガジンが突然届かなくなった
●メールマガジンを登録したのにメールが届かない
●注文をしたのに、確認メールが届かない
●ていき便に関するメールが届かない
●お問合わせフォームより連絡をしたのに返信が届かない

迷惑メールフォルダや受信設定をご確認いただくことで解消することがございますので、
以下をご参考にお試しくださいますようお願いいたします。

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【要因1】迷惑メールフォルダに入ってしまっている
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それぞれのセキュリティ機能により、迷惑メールとして判定され、
「迷惑メール」フォルダなど、メインのフォルダ以外に届いている場合がございます。

一度、すべてのフォルダをご確認くださいませ。
(Gmailの場合、「プロモーション」フォルダに届いていることが多いようです。)


その際、「迷惑メール」フォルダに振り分けられていた場合、
下記を行うことで「迷惑メール」に分類されるのを防ぐことができます。

▼Gmailの場合

1.Gmailアプリを開きます。

2.「迷惑メール」フォルダにある、ラブコスメのメールを開き、
 右上にあるメニューアイコンをタップします。

3.「迷惑メールではない」をタップします。
 ※Androidの方は「迷惑メールでないことを報告」をタップします。

⇒詳細はこちら


▼Yahoo!メールの場合

1.Yahoo!メールを開きます。

2.「迷惑メール」フォルダにある、ラブコスメのメールを開き、
 右上にある「報告」をタップします。

3.「迷惑メールではない」として「報告」をタップします。

⇒詳細はこちら



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【要因2】携帯キャリア回線側で配信が止まっている
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携帯キャリア回線側のセキュリティやメール設定の仕様が働くことで、
メールが配信されず、メールが届かなくなることがございます。

ドメインやURL付きメールなどの受信設定を見直していただくことで
メールが届きやすくなることが考えられます。

以下の内容の受信設定をお試しくださいませ。


1.ドメイン受信設定

ラブコスメが配信している「info@lovecosmetic.net」のメールについて
ドメイン受信設定をお試しくださいませ。

■docomoをご利用の方

■auをご利用の方

■Sotfbankをご利用の方


2.URL付きメールの受信許可設定

ラブコスメが配信しているメールにはURLが記載されています。
URL付きメールを受信するよう許可の設定をお試しくださいませ。

■docomoをご利用の方

■auをご利用の方

■Sotfbankをご利用の方


※セキュリティや設定内容は、日々携帯キャリア会社側で更新されています。


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【要因3】携帯キャリア回線独自のサービスで配信が止まっている
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【要因2】の受信設定以外にも、迷惑メール対策のため、
携帯キャリア回線会社様の独自サービスが付随もしくは利用されている場合がございます。

サービスの例をご紹介させていただきますので、
各会社様のサービスについてもご確認くださいますようお願いいたします。

▼docomoをご利用の方

あんしんネットセキュリティをご利用されている場合は、
「迷惑メールおまかせブロック」の設定により配信が止まっている可能性がございます。

※設定項目によっては、ドコモ電話帳に「info@lovecosmetic.net」のアドレスを登録することで
 メールが届くようになったとお声をいただいた事がございます。

⇒詳細はこちら


※セキュリティや設定内容は、携帯キャリア会社側にて常に更新されておりますので、
 突然メールが届かなくなった場合は、まずはご確認くださいますようお願いいたします。


上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
⇒【お問合わせフォーム】はこちら


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