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    【お知らせ】サイトリニューアルに関連した不具合・不備のお詫び

    2021-09-30 18:00:00

    【お知らせ】サイトリニューアルに関連した不具合・不備のお詫び

    カテゴリー： お知らせ

    【お知らせ】サイトリニューアルに関連した不具合・不備のお詫び

    日頃よりラブコスメをご愛顧くださり誠にありがとうございます。

    店長の藤島です。

    　

    9/27に実施しましたサイトのリニューアルに関連して、現在までにサイトの表示画面やシステムで以下の不具合・不備を確認しております。

    　

    現時点でも復旧作業対応中の内容もございますが、今後の対応と現状につきましてお詫びとご報告をさせていただきたいと思います。

    　

    ご迷惑とご心配をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

    　

    　

    ▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△

    　

    【9/30時点まで】に確認・対応している内容は以下の通りです。

    　

    1）会員様情報の更新について

    　

    2）ポイントの付与と有効期限について

    有効期限が一部短い期間で設定されている状態でした

    　

    3）購入履歴の表示のエラーについて

    　

    上記、3点の事象について確認・対応中となっています。

    それぞれの詳細内容と対応方法につきまして、下記にご説明させていただきます。

    　

    ご確認頂けますよう何卒よろしくお願いいたします。

    　

    ▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△

    　

    1）会員様情報の更新について

    　

    【確認できている事象】

    ・新しい会員様ページへ情報を移行する際、最新の情報ではなく【2021/8/5時点】の情報で更新されていることを確認いたしました。

    その為【2021/8/6以降】にメールマガジンの解除・会員退会手続きをされたお客様へ、メールマガジンを配信してしまう結果となりました。

    　

    【現状と今後の対策について】

    現在8/6以降に解除・退会した方の抽出および情報の削除を進めております。

    個人情報を含む内容のため、削除完了までお時間を頂戴させていただきます。

    　

    なお、今回の不具合・不備にともない、復旧対応が完了するまで

    弊社から配信しているメールマガジンを「メールでの配信を一時停止」させていただきます。

    　

    １）ラブコスメサイト　最新NEWSページでお知らせ

    https://www.lovecosmetic.jp/rss/

    ２）ラブコスメ公式アプリでお知らせ

    https://www.lovecosmetic.jp/set/appli/lcnews.html

    　

    ---------------------------------------------------

    2）ポイントの付与と有効期限について

    　

    【確認できている事象】

    ・9/27（月）AM2時までご注文のうち、一部の方の直近の購入ポイントが反映されていない

    　

    ・8月以降に購入したご注文がある方に付与されるポイントの失効期限に誤りがある事例

    　

    【現状と今後の対応について】

    付与できていない分については現在修正し、付与を完了いたしました。

    失効期限については、現在正しい情報にデータを訂正中です。

    数日中に復旧する予定ではございますが、ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

    　

    ---------------------------------------------------

    3）購入履歴の表示のエラーについて

    　

    【確認できている事象】

    2021/9/27リニューアル以前にご注文いただいた商品につきまして、【注文履歴】画面での表示が正常に表示されていない事が確認出来ました。

    　

    ・ご購入商品の明細と商品画像の相違、もしくは画像の非表示

    ・購入商品以外の明細（同梱チラシ、お試しコスメ、ノベルティなど）の表示

    　

    【現状と今後の対策について】

    ご購入商品に対して正しい画像を表示させるため、只今修正対応中となります。

    全ての修正が完了するまで、ご注文履歴に表示されていました商品画像を一旦全て非表示に、履歴からの再購入ボタンを無効にさせていただいています。

    　

    また、購入商品以外の明細につきましては、本来表示されない内容となりますのであわせて修正対応を行っています。

    　

    数日中に修正完了予定となっていますので、完了し次第画像の表示と再購入ボタンの有効化を実施させていただきます。

    　

    尚、表示されています【ご購入商品の明細】につきましては、正しい内容となっていますのでご参照いただけたらと思います。

    　

    ●注文履歴ページ

    https://shop.lovecosmetic.jp/ssl/ssl_confirm/confirm.html

    　

    ▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△

    　

    　

    リニューアル準備期間中からご理解とご協力をたまわり、楽しみにお待ちいただいていたところ申し訳ございません。

    また大変なご不安・ご心配をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

    　

    １日でも早くこの不具合・不備を復旧させるとともに、今後このようなことが無いよう、確認と管理に努めてまいります。

    　

    ご不明なことがございましたら、些細なことでもかまいません、カスタマーセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。

    今後ともラブコスメをご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

    　

    ラブコスメカスタマーセンター

    お問合せフォーム

    https://secure.lovecosmetic.net/cs/mail/form.php

    　

    カテゴリー： お知らせ
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