LCの新商品＆お得情報!-LC編集部RSS最新NEWS

日頃よりラブコスメをご愛顧くださり誠にありがとうございます。

店長の藤島です。

　

9/30に掲載いたしました【サイトリニューアルに関連した不具合・不備】の対応状況について、復旧完了した内容がございますのでお知らせさせていただきます。

　

また、現在対応中の内容につきましても、進捗状況をご報告させていただきますので、どうぞご確認いただけますようお願いいたします。

　

　

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【お知らせする項目は以下となります】

　

1）会員様情報の更新について

　

2）ポイントの付与と有効期限について

有効期限が一部短い期間で設定されている状態でした

　

3）購入履歴の表示のエラーについて

　

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1）会員様情報の更新について

　

【不具合の内容】

・新しい会員様ページへ情報を移行する際、最新の情報ではなく【2021/8/5時点】の情報で更新されていることを確認。

その為【2021/8/6以降】にメールマガジンの解除・会員退会手続きをされたお客様へも、メールマガジンが送信されていました。

　

【復旧報告】

10/6に復旧対応が完了し、正しいお客様のご登録情報に修正をさせていただきました。

　

【2021/8/6～2021/9/27】の期間中に変更されたお客様のご登録情報を確認。

【2021/10/6】ご登録状況及び、メールマガジンの受け取り希望可否につきまして最新情報を反映完了させていただきました。

　

大変お手数ではございますが、会員登録されているお客様につきましては、マイページより現在の情報を念の為ご確認いただけますようお願い申し上げます。

　

▶マイページはこちらから

https://shop.lovecosmetic.jp/view/page/auth?page=mypage

　

　

また、メールマガジンのご購読者様情報につきましても、上記同様に復旧対応が完了いたしました。

その為、一時停止していましたメールでのメールマガジンの配信も再開させていただきます。

　

　

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2）ポイントの付与と有効期限について

　

【不具合の内容】

・2021/9/27（月）AM2時までご注文のうち、一部の方の直近の購入ポイントが反映されていない

・8月以降に購入したご注文がある方に付与されるポイントの失効期限に誤りがある事例

　

【復旧報告】

2021/10/3時点で、すべての方のポイント失効期限を2022/4/3までに再延長させていただきました。

尚、2021/9/27までにサイトリニューアル前にご購入いただきました方で発送がこれからの方につきましても

発送完了時にポイント自動付与を行っており、期日が更新されるかを継続して確認してまいります。

　

※2021/10/3以降発送完了されたご注文がある場合は、そのタイミングにあわせて失効期限は更新されています

　

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3）購入履歴の表示のエラーについて

　

【不具合の内容】

2021/9/27リニューアル以前にご注文いただいた商品につきまして、【注文履歴】画面での表示が正常に表示されていない事例

・ご購入商品の明細と商品画像の相違、もしくは画像の非表示

・購入商品以外の明細（同梱チラシ、お試しコスメ、ノベルティなど）の表示

　

【進捗報告】

こちらにつきましては、現在も調整中となります。

　

大切なご注文確認画面でありながら、見づらい状態となり大変申し訳ございません。

　

引き続き、復旧対応を行ってまいりますので、今しばらくお待ちいただけますよう何卒お願い申し上げます。

対応完了予定としては【10月中旬頃】を目標に進めています。

　

　

対応中の事項につきましては、完了後再度お知らせをさせていただきたいと思っています。

　

ご不明なことがございましたら、些細なことでもかまいません、カスタマーセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。

今後ともラブコスメをご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

　

ラブコスメカスタマーセンター

お問合せフォーム

https://secure.lovecosmetic.net/cs/mail/form.php

　

⇒ の詳細はコチラ

日頃よりラブコスメをご愛顧くださり誠にありがとうございます。

店長の藤島です。

　

本日は、ページ上でご案内している数量限定商品の在庫状況に関する表示方法の変更についてお知らせです。

　

今後、以下のように変更させていただくことになりました。

　

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【変更前】

『残りわずか』『残り●●個』

　

↓　↓　↓　↓　↓

　

【変更後】

『残りわずか』の表記のみで統一

　

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今後は、在庫数が1～2個と少数量での販売の場合も、『残りわずか』の表示のままとなります。（幻の商品の販売も含む）

　

今までは各セット事に販売数を決めて個数を表示しておりましたが、販売状況によって平等に残数をご案内することが難しい場合がありました。

そこで、今後はご注文順に単品、もしくはセット品の在庫をご案内できるように管理方法を変更したいと思っています。

　

その為、今後は『残りわずか』の表示のまま、在庫が0になると終了となります。

今までのように詳細な状況をお知らせできない分、ご不便をお掛けすることもあるかと思いますが、ご希望のセット商品や単品でのご購入がしやすくなればと考えています。

　

何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

　

　

▶【残りわずか】の最速案内はラブコスメ公式アプリでもお知らせしています。どうぞご活用くださいませ。

⇒詳しくはコチラ

　

いつもラブコスメのご利用、及びメールマガジンをご購読いただきありがとうございます。

　

店長の藤島です。

　

ラブコスメのメールマガジンを登録されている皆さまへ、本日(9/30)のメ―ル配信についてお知らせです。

　

本日の【木曜メルマガ】はリニューアル後の不具合の調整により、メールでの配信を控えさせていただきたいと思います。

　

▼リニューアル後の不具合について

https://www.lovecosmetic.jp/set/shiawasefarm/oshirase/#0930

　

急なお知らせとなってしまい、大変申し訳ございません。

　

　

その為、本日配信分につきましては【下記のリンク先より】メールマガジンをご覧いただけるように準備させていただきました。

　

　

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●9/30配信分●

　

【木曜メルマガ】聞かせて！みんなのホンネ

　

https://www.lovecosmetic.jp/mag/lc/21/0930.html

　

本日は皆様からのアンケートをもとに、「恋愛スイッチの入れ方」についてのホンネについてお届けしています。

　

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尚、LCニュースプラスアプリによるメルマガ配信は、通常通り20：30に配信させていただきます。

　

▼アプリによるメルマガ講読はこちらから

https://www.lovecosmetic.jp/set/appli/lcnews.html

　

毎週楽しみにお待ちいただいている皆様にはご不便・お手数をおかけいたします。

　

通常の配信に戻る際は再度ご案内をさせていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。

　

⇒ の詳細はコチラ

日頃よりラブコスメをご愛顧くださり誠にありがとうございます。

店長の藤島です。

　

9/27に実施しましたサイトのリニューアルに関連して、現在までにサイトの表示画面やシステムで以下の不具合・不備を確認しております。

　

現時点でも復旧作業対応中の内容もございますが、今後の対応と現状につきましてお詫びとご報告をさせていただきたいと思います。

　

ご迷惑とご心配をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

　

　

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【9/30時点まで】に確認・対応している内容は以下の通りです。

　

1）会員様情報の更新について

　

2）ポイントの付与と有効期限について

有効期限が一部短い期間で設定されている状態でした

　

3）購入履歴の表示のエラーについて

　

上記、3点の事象について確認・対応中となっています。

それぞれの詳細内容と対応方法につきまして、下記にご説明させていただきます。

　

ご確認頂けますよう何卒よろしくお願いいたします。

　

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1）会員様情報の更新について

　

【確認できている事象】

・新しい会員様ページへ情報を移行する際、最新の情報ではなく【2021/8/5時点】の情報で更新されていることを確認いたしました。

その為【2021/8/6以降】にメールマガジンの解除・会員退会手続きをされたお客様へ、メールマガジンを配信してしまう結果となりました。

　

【現状と今後の対策について】

現在8/6以降に解除・退会した方の抽出および情報の削除を進めております。

個人情報を含む内容のため、削除完了までお時間を頂戴させていただきます。

　

なお、今回の不具合・不備にともない、復旧対応が完了するまで

弊社から配信しているメールマガジンを「メールでの配信を一時停止」させていただきます。

　

１）ラブコスメサイト　最新NEWSページでお知らせ

https://www.lovecosmetic.jp/rss/

２）ラブコスメ公式アプリでお知らせ

https://www.lovecosmetic.jp/set/appli/lcnews.html

　

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2）ポイントの付与と有効期限について

　

【確認できている事象】

・9/27（月）AM2時までご注文のうち、一部の方の直近の購入ポイントが反映されていない

　

・8月以降に購入したご注文がある方に付与されるポイントの失効期限に誤りがある事例

　

【現状と今後の対応について】

付与できていない分については現在修正し、付与を完了いたしました。

失効期限については、現在正しい情報にデータを訂正中です。

数日中に復旧する予定ではございますが、ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

　

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3）購入履歴の表示のエラーについて

　

【確認できている事象】

2021/9/27リニューアル以前にご注文いただいた商品につきまして、【注文履歴】画面での表示が正常に表示されていない事が確認出来ました。

　

・ご購入商品の明細と商品画像の相違、もしくは画像の非表示

・購入商品以外の明細（同梱チラシ、お試しコスメ、ノベルティなど）の表示

　

【現状と今後の対策について】

ご購入商品に対して正しい画像を表示させるため、只今修正対応中となります。

全ての修正が完了するまで、ご注文履歴に表示されていました商品画像を一旦全て非表示に、履歴からの再購入ボタンを無効にさせていただいています。

　

また、購入商品以外の明細につきましては、本来表示されない内容となりますのであわせて修正対応を行っています。

　

数日中に修正完了予定となっていますので、完了し次第画像の表示と再購入ボタンの有効化を実施させていただきます。

　

尚、表示されています【ご購入商品の明細】につきましては、正しい内容となっていますのでご参照いただけたらと思います。

　

●注文履歴ページ

https://shop.lovecosmetic.jp/ssl/ssl_confirm/confirm.html

　

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リニューアル準備期間中からご理解とご協力をたまわり、楽しみにお待ちいただいていたところ申し訳ございません。

また大変なご不安・ご心配をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

　

１日でも早くこの不具合・不備を復旧させるとともに、今後このようなことが無いよう、確認と管理に努めてまいります。

　

ご不明なことがございましたら、些細なことでもかまいません、カスタマーセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。

今後ともラブコスメをご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

　

ラブコスメカスタマーセンター

お問合せフォーム

https://secure.lovecosmetic.net/cs/mail/form.php

　

⇒ の詳細はコチラ

いつもラブコスメをご利用いただきありがとうございます。

店長の藤島です。

　

かねてよりお知らせしておりましたサイトのリニューアルを【9月27日(月)午前1時～8時】に実施いたしました為ご報告させていただきます。

　

　

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～リニューアル対象ページ～

　

対象外ページを除くラブコスメ公式サイト

　

　https://www.lovecosmetic.jp/

　

　

※対象外ページ

　●エルラブ 　　　　　　

　https://www.l-love.jp/sd/page/00000ryz/?p1=lc

　

　●さくらの恋猫専用ページ　

　https://sakurakoineko.com/

　

　●快感スタイル 　　

　https://ka-style.jp/

　

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一部ページの表示や操作方法が今までと異なっている部分もございます。

　

ご利用ガイドも用意させていただきましたが、ご不明点や操作方法にご不安を感じる場合は遠慮なくご相談いただけたらと思います。

　

こちらラブコスメのご利用やお買い物の際に、ぜひご活用くださいませ。

　

　

●ご利用ガイド（Ｑ＆Ａ）

https://www.lovecosmetic.jp/cs.html

　

●スタッフチャットサービス

https://www.lovecosmetic.jp/buy/chat.html

　

●カスタマーセンターお問合せ

https://secure.lovecosmetic.net/cs/mail/form.php

　

　

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～会員様専用ページのご案内～

　

サイトリニューアルにともないマイエルシーページ(旧会員様専用ページ)も変更となっています。

　

エルシー会員様専用ページは下記からご覧いただけますので、今後はこちらをご利用くださいませ。

　

　

●マイページ

https://shop.lovecosmetic.jp/view/page/auth?page=mypage

　

●購入履歴

https://shop.lovecosmetic.jp/view/page/auth?page=order_history

　

●会員情報変更

https://shop.lovecosmetic.jp/view/page/auth?page=member_edit

　

●ポイント照会

https://shop.lovecosmetic.jp/view/page/auth?page=point

　

　

※会員登録されているアドレスとパスワードにてログイン後ご確認いただけます。

　

　

【ログイン方法】

　

～ＰＣからの場合～

　

サイト右上の「ログイン」をクリックして、メールアドレス・パスワードをご入力ください。

　

　

～スマートフォンからの場合～

　

サイト右上の横三本線のマークをクリック。

メニュー内から「ログイン」をクリックして、メールアドレス・パスワードをご入力ください。

　

　

尚、旧会員様ページで表示されていた内容とは異なる為、表示されている情報も見え方が以前と異なりますのでご了承くださいませ。

　

　

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これまで長い期間、皆さまにはご不便とご迷惑をおかけしてまいりましたが、皆さまのご理解とご協力のもと、まず一番大きなリニューアルを無事に完了することが出来ました。

　

本当にありがとうございました。

　

今後は停止しているサービスの再開、定期便や体験談サービスのリニューアルを順次行ってまいります。

　

開始の際はその都度、こちらのページをはじめサイトでご案内をさせていただきますが、ご不明点やご不安な点はどうぞ遠慮なくご相談ください。

　

　

最後となりますが、安心して楽しくご利用いただける環境を整える為、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きラブコスメをご愛顧いただけますようよろしくお願いいたします。

　

⇒ の詳細はコチラ