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【お知らせ】サイトリニューアルに関連した不具合・不備の復旧状況のご報告

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2021-10-07 17:30:00

【お知らせ】サイトリニューアルに関連した不具合・不備の復旧状況のご報告

カテゴリー：お知らせ

日頃よりラブコスメをご愛顧くださり誠にありがとうございます。

店長の藤島です。

9/30に掲載いたしました【サイトリニューアルに関連した不具合・不備】の対応状況について、復旧完了した内容がございますのでお知らせさせていただきます。

また、現在対応中の内容につきましても、進捗状況をご報告させていただきますので、どうぞご確認いただけますようお願いいたします。

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【お知らせする項目は以下となります】

1）会員様情報の更新について

2）ポイントの付与と有効期限について

有効期限が一部短い期間で設定されている状態でした

3）購入履歴の表示のエラーについて

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1）会員様情報の更新について

【不具合の内容】

・新しい会員様ページへ情報を移行する際、最新の情報ではなく【2021/8/5時点】の情報で更新されていることを確認。

その為【2021/8/6以降】にメールマガジンの解除・会員退会手続きをされたお客様へも、メールマガジンが送信されていました。

【復旧報告】

10/6に復旧対応が完了し、正しいお客様のご登録情報に修正をさせていただきました。

【2021/8/6～2021/9/27】の期間中に変更されたお客様のご登録情報を確認。

【2021/10/6】ご登録状況及び、メールマガジンの受け取り希望可否につきまして最新情報を反映完了させていただきました。

大変お手数ではございますが、会員登録されているお客様につきましては、マイページより現在の情報を念の為ご確認いただけますようお願い申し上げます。

▶マイページはこちらから

https://shop.lovecosmetic.jp/view/page/auth?page=mypage

また、メールマガジンのご購読者様情報につきましても、上記同様に復旧対応が完了いたしました。

その為、一時停止していましたメールでのメールマガジンの配信も再開させていただきます。

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2）ポイントの付与と有効期限について

【不具合の内容】

・2021/9/27（月）AM2時までご注文のうち、一部の方の直近の購入ポイントが反映されていない

・8月以降に購入したご注文がある方に付与されるポイントの失効期限に誤りがある事例

【復旧報告】

2021/10/3時点で、すべての方のポイント失効期限を2022/4/3までに再延長させていただきました。

尚、2021/9/27までにサイトリニューアル前にご購入いただきました方で発送がこれからの方につきましても

発送完了時にポイント自動付与を行っており、期日が更新されるかを継続して確認してまいります。

※2021/10/3以降発送完了されたご注文がある場合は、そのタイミングにあわせて失効期限は更新されています

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3）購入履歴の表示のエラーについて

【不具合の内容】

2021/9/27リニューアル以前にご注文いただいた商品につきまして、【注文履歴】画面での表示が正常に表示されていない事例

・ご購入商品の明細と商品画像の相違、もしくは画像の非表示

・購入商品以外の明細（同梱チラシ、お試しコスメ、ノベルティなど）の表示

【進捗報告】

こちらにつきましては、現在も調整中となります。

大切なご注文確認画面でありながら、見づらい状態となり大変申し訳ございません。

引き続き、復旧対応を行ってまいりますので、今しばらくお待ちいただけますよう何卒お願い申し上げます。

対応完了予定としては【10月中旬頃】を目標に進めています。

対応中の事項につきましては、完了後再度お知らせをさせていただきたいと思っています。

ご不明なことがございましたら、些細なことでもかまいません、カスタマーセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。

今後ともラブコスメをご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

ラブコスメカスタマーセンター

お問合せフォーム

https://secure.lovecosmetic.net/cs/mail/form.php

カテゴリー：お知らせ
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