さくらの恋猫の使い方やQ&A(よくある質問)はコチラで解決!

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さくらの恋猫よくあるお問い合わせ

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会員・会員登録・解約について

さくらの恋猫公式サイト(ストア)とアプリでの会員登録は別のものですか?また、どちらから登録した方がいいですか?

ストアとアプリ「さくらの恋猫Plus」のIDとパスワードは共通です。
ストアと同じID、パスワードで会員登録することで、
購入した作品をアプリで再生することができます。
また、同じものなのでどちらから登録されても問題ありません。



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チャットボット

作品(コンテンツ)について

「さくらの恋猫」商品を持っていません。 作品(コンテンツ)を観たいのですが見れますか? ペアリングしないと見れないのでしょうか?

「さくらの恋猫」商品とペアリングをしなくても
作品(コンテンツ)を購入いただければ、ご覧いただくことは可能です。

ただし、その場合はコンテンツとの振動連動はされませんので
ご注意ください。
振動するコンテンツをお楽しみいただきたい場合は
「さくらの恋猫」をご準備ください。

▼「さくらの恋猫」商品はコチラ
「さくらの恋猫」カテゴリーページ


作品(コンテンツ)にはどんな種類がありますか?

ボイス、動画、漫画の3種類の作品(コンテンツ)があります。


作品(コンテンツ)購入前に、実際に振動を試してみたいです。無料で観れるものはありますか?

振動する無料作品(コンテンツ)をご用意しています。
「さくらの恋猫公式サイト」のストアでご確認ください。


購入作品(コンテンツ)のキャンセル・返品はできますか?

お客様のご都合による購入完了後の注文キャンセルには
原則として応じられません。

また、その場合の購入代金は返金いたしませんので、
あらかじめご了承ください。
また、商品の特性上、返品は一切お受け出来ません。


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コンテンツ購入・ストアについて

クレジット決済で作品(コンテンツ)を購入した場合、
明細書には会社名は何と書かれますか?

「ナチュラルプランツ・パブリッシング」と記載されます。


決済方法はどのようなものがありますか?

本サービスは、決済方法はクレジット決済をご利用いただけます。


アプリから作品(コンテンツ)の購入は出来ないのですか?

作品(コンテンツ)は「さくらの恋猫公式サイト」
ストアでのみ購入できます。
アプリでの購入はできません。
アプリは、作品(コンテンツ)の再生専用
なっていますので購入後、アプリでの再生を行ってください。


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チャットボット

アプリ「さくらの恋猫Plus」について

「さくらの恋猫」と「さくらの恋猫Plus」
2種類のアプリは同じものですか?

「さくらの恋猫」と「さくらの恋猫Plus」は別々のアプリになります。

「さくらの恋猫Plus」は「さくらの恋猫」にあった
スマフォ連動機能に加え、購入したコンテンツを再生し
連動できる機能が追加
になっています。


「さくらの恋猫Plus」にはどんな機能がありますか?

「さくらの恋猫Plus」には主に下記の機能があります。

【1】スマフォ連動操作機能

【2】購入したコンテンツの連動再生機能(ライブラリ)

【3】新着コンテンツの確認(ストア) ※アプリでは購入できません

【4】各種設定機能(登録情報、環境設定など)


「さくらの恋猫Plus」のアプリは複数の端末で
同じアカウントで使用することはできますか?

IDとパスワードを入れていただければ、
複数端末でご利用いただけます。


対応機種は?パソコンで使用できますか?

★対応機種
・ios バージョン8.0以上
・Android バージョン5.0以上


となります。

事前にアプリをインストールしていただき、
無料コンテンツをDLしてご使用いただけるか確認の上、ご使用ください。

また、パソコンでの振動連動は行うことはできません。


機種変更をした際には引き継ぎは可能ですか?
その方法を教えてください。

▼携帯電話番号、メールアドレスで登録している場合

これまで使用されていた、携帯電話番号、メールアドレスと、
パスワードを入力すればデータを引き継ぐ
ことができます。

▼上記以外でログイン

引き継ぎ設定を行う必要があります。

●アプリTOP>会員情報設定>データ引継ぎ

にて、引き継ぎ設定をお願いします。


作品(コンテンツ)の再生方法がわかりません。

以下の内容をご確認ください。

【1】まずは、「さくらの恋猫公式サイト」で
作品(コンテンツ)の購入を行いましょう。

【2】「さくらの恋猫Plus」を開き、ログイン後
「ライブラリ」メニューを開き、
購入したコンテンツをDLしてください。

※通信状況などにより多少お時間を要する場合があります。

【3】ダウンロードが完了しましたら、
商品とのペアリングを行い再生を行いましょう。

▼アプリ「さくらの恋猫Plus」のDLはこちらから

アップルストア
グーグルプレイ


▼作品(コンテンツ)購入方法を動画で見る

▼アプリの再生方法を動画で見る

アプリを間違ってアンインストールしてしまいました。
今まで購入したコンテンツは消えてしまいますか?

▼携帯電話番号、メールアドレスで登録している場合

これまで使用されていた、携帯電話番号、メールアドレスと、
パスワードを入力
すれば、再度作品(コンテンツ)を
DLしていただければご覧いただけます。

▼上記以外でログインしていた場合

事前に引き継ぎ設定を行っていれば、
再度作品(コンテンツ)をDLしていただくことができます。

●アプリTOP>会員情報設定>データ引継ぎ

にて、引き継ぎ設定をお願いします。

事前に引きつぎ設定をしていない場合は、
再度作品(コンテンツ)を購入していただく必要がございます。


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チャットボット

商品(さくらの恋猫)について

ストーリーと振動が連動するサービスが始まる前に、
「さくらの恋猫」商品を購入しました。
すでに持っている「さくらの恋猫」はどうなりますか?
ストーリーと振動の連動はできますか?

ご安心ください。
すでにお持ちの「さくらの恋猫」商品はサービス開始になりましたら、
ストーリーと振動が連動できる
ようになります。(バージョンアップ)

新アプリ「さくらの恋猫Plus」をインストールしていただきますと、
初回のペアリング時に自動で
「さくらの恋猫」商品がバージョンアップ
されます。
(バージョンアップには数分お時間がかかる可能性があります)

★バージョンアップ時の注意事項★
●携帯電話と『さくらの恋猫』の電源を切らないでください。
●『さくらの恋猫』と携帯電話を近くに置き、Bluetoothをオンのままにしてください。
●バージョンアップ中は携帯電話の操作をしないでください。

※振動連動の際は、ストーリーの購入が必要です。

▼ストーリー購入はこちらから
「さくらの恋猫公式サイト」ストア

▼アプリ「さくらの恋猫Plus」のDLはこちらから
アップルストア
グーグルプレイ


「さくらの恋猫Plus」でコンテンツ利用して
ペアリングできるグッズは一つだけですか?

同時にペアリングできるのは一つだけになります。
ただし別々の使用であれば、一つのコンテンツで、
四つのさくらの恋猫の使い分けをすることができます。


振動させて再生した際、振動の強さを調節したいです。

コンテンツ連動時は、すでに設定してある振動で動きますので、
強さの調整はできません。


さくらの恋猫のアプリをダウンロードしましたが、起動しません。

アプリをダウンロード後、起動しないとのこと、
ご不便をお掛けしております。
さくらの恋猫アプリはそれぞれ下記の環境にて対応しております。

・iOS 8.0 以降
・Android 4.4 以上


また、上記の環境でもお使いの端末によっては
お使いいただけない場合がございます事、
何卒ご了承くださいませ。

またさくらの恋猫はアプリを使用せずのご利用も可能となっております。


上記確認後も解決できない場合は、
カスタマーサポートへご連絡下さいませ。

▼カスタマーサポートへ連絡
お問い合わせフォーム


さくらの恋猫シリーズ商品が動きません。

▼ペアリングの確認が出来ない場合
BluetoothをONにしているかのご確認をお願いします。
また、商品のスイッチを携帯に近づけて再度接続してみてください。

▼電源ランプが点灯、点滅しない場合・アプリが起動しない場合
お手数をかけますが元々のアプリを削除して、
再度ダウンロードしてみてください。
また起動しなければ、別途、問い合わせをお願いします。

▼カスタマーサポートへ連絡
お問い合わせフォーム


さくらの恋猫はアプリを使わなくても使用できますか?

商品のみでもご使用いただけます。
その場合は、電源をON(真ん中のスイッチ長押し3秒程押すと、
赤ランプ3秒程度点灯します。)にした状態で、
再度ボタンを押すと動作が開始します。


さくらの恋猫シリーズのペアリングする方法を教えてください。

【1】さくらの恋猫を起こす。

【2】アプリを開き、ペアリングボタンを押す。

【3】案内に沿ってBluetoothをONにする。

【4】接続ボタンを押す→接続完了になります。


複数のスマフォで、複数アイテムをペアリングして
同時操作可能ですか?

スマフォ1台に対して1アイテムであればスマフォの台数分、
複数アイテム操作可能です。


さくらの恋猫シリーズはアプリと
直接本体への同時操作は可能ですか?

同時操作は出来かねます。
ペアリング中に直接本体の操作をした場合、ペアリングは解除されます。

同時操作ができませんが、本体操作の途中でアプリで操作すると、
アプリのコントロールになります。
アプリのコントロールの途中で本体のスイッチを押すと、
本体のコントロールになります。


さくらの恋猫は同時に何台まで操作が可能ですか?

一回で操作できるのは一台までとなっています。


ひとつのアイテムに対して
ペアリングできるスマフォは1台ですか?

さくらの恋猫シリーズはスマフォ1台に対して
1商品のみペアリング可能
です。


さくらの恋猫アプリ起動する度に
ペアリングする必要がありますか?

アプリ起動時には、毎回ペアリングが必要となります。


さくらの恋猫のペアリングを切るにはどうしたら良いですか?

ホーム画面の

ペアリングボタンを押す⇒接続解除のボタンを押す

と解除できます。


さくらの恋猫シリーズのBluetoothの接続ができません。

BluetoothをONにしているかのご確認をお願いします。
また、商品のスイッチを携帯に近づけて再度接続してみてください。


さくらの恋猫シリーズ商品の充電方法は?

アプリと接続する際に、画面の上の中央に
さくらの恋猫の電池量が反映されます。
電池量が少ない場合は、USBケーブルで充電をお願いします。
充電が完了したらLEDライトは消灯しますので
プラグを抜いてください。


さくらの恋猫シリーズのフル充電時間はどれくらいですか?

KOROKORO 推奨充電時間:約60分(満タン充電時間90分)

NUKUNUKU 推奨充電時間:約60分(満タン充電時間90分)

DOKIDOKI 推奨充電時間:約150分(満タン充電時間180分)

KOIKOI  推奨充電時間:約150分(満タン充電時間180分)

推奨充電時間で充電が90%完了します。
100%の満タン充電を希望される場合は、
プラス30分充電を延長してください。


さくらの恋猫シリーズの充電後使用可能時間はどれくらいでしょうか?

KOROKORO 推奨充電時の総使用可能時間目安:約150分
※連続使用可能時間目安:約60分

NUKUNUKU 推奨充電時の総使用可能時間目安:約150分
※連続使用可能時間目安:約60分

DOKIDOKI 推奨充電時の総使用可能時間目安:約120分
※連続使用可能時間目安:約60分

KOIKOI  推奨充電時の総使用可能時間目安:約80分
※連続使用可能時間目安:約60分

推奨充電時の総使用可能時間の目安については
目安短時間を数回に分けて使用した際の目安です。
連続使用時とは異なります。
※長時間の連続使用はお控えください。
使用方法により時間が異なる可能性がございます。


さくらの恋猫シリーズはコンセントから充電できますか?

コンセントからの充電は市販のアダプタを併用していただくと可能です。 (ご利用の電圧をご確認の上、使用下さいませ。)


さくらの恋猫の充電用USBケーブルのみ購入可能ですか?

あいにくご用意がございません。


さくらの恋猫は海外でも充電して使えますか?

USB接続でしたら問題ございません。


さくらの恋猫シリーズの振動を途中で止めたい時、どうすればいいですか?

本体の再生ボタンを長押ししていただくか、
アプリのホームページに戻ると、商品の振動が止まります。

ペアリング中の場合は、アプリ側がホームに戻る時、
またはメニューを切り替える時に振動が一旦止まります。


さくらの恋猫シリーズは防水ですか?

日常防水となっておりますが、水の中でのご使用は避けてください。
また水洗いも出来かねます。
専用のクリーナー(ピュアウォーターPH12)を使い、
布やタオルなどでクリーニングをしてください。


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Q&A(よくある質問)

問い合わせの返事がこない場合は?

メールフォームの返信は(月〜金 10:00〜17:00 ※祝祭日除く)となっておりますのでご了承ください。
また、迷惑メール設定やキャリア側のセキュリティの問題でメールが届かない場合もございます。

問い合わせから2週間以上返信がない場合は、大変お手数ではございますが、下記のメールアドレスに直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

▼お問い合わせメール


機種変更時の引き継ぎについて

▼携帯電話番号、メールアドレスで登録している場合

これまで使用されていた、携帯電話番号、メールアドレスと、パスワードを入力すればデータを引き継ぐことができます。

▼上記以外でログイン

引き継ぎ設定を行う必要があります。

●アプリTOP>マイページ>会員情報設定>データ引継ぎ

にて、引き継ぎ設定をお願いします。


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