商品の返品・交換のお手続きについてご案内いたします。
お届けした商品に不具合や破損があった場合や、お客様都合による返品・交換の条件につきましては、以下をご確認の上、商品到着後8日以内に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
【不良・不具合】【商品破損】による返品・交換
商品不具合の返送・交換
不具合、または商品の破損状況について事前に詳細を確認させていただき、ご案内いたします。
まずはカスタマーセンターへ事前にご連絡ください。
お手続きの流れ
- 1 カスタマーセンターへご連絡くださいませ
- 2 担当者より不具合、または破損・汚損状況の内容を確認させていただきます
- 3 内容確認後、弊社への返送お手続きについてご案内いたします
- 4 商品を「送料着払い」で発送していただきます
- 5 担当者が返送品を確認し、新しい商品との交換ご案内メールを送信いたします
事前にご確認ください
- 商品は、基本的に同一の新しい商品と交換を行わせていただきます
- お客様の取り扱いによる不良・破損の場合、返品または交換は承ることができかねます
- ご使用後の不具合・破損は一部商品を除き、受付いたしかねます
- 万が一、正常品であると判断した場合は、送料着払いで返送いたします
お客様理由の【注文間違い】【イメージ違い】による返品
お客様都合の返品
商品パッケージやシュリンクを開封していない未開封の場合に限り、受付いたします。
まずはカスタマーセンターへ事前にご連絡ください。担当者がお手続き方法についてご案内いたします。
お手続きの流れ
- 1 カスタマーセンターへ返品希望の連絡
-
2
担当者より詳しいお手続き方法をメールにて案内
ご案内手順をご確認いただき、指定住所へ返送していただきます - 3 返品ご希望商品を「発払い（お客様負担）」でラブコスメへ発送
- 4 担当者が返送品を確認し、返金についてのご案内メールを送信
事前にご確認ください
- ポイント返金のため、ゲスト会員様は事前に会員登録をお願いいたします
- ポイントの有効期限は付与日より180日間です
- ご購入商品すべてを返品の場合は、一律発送料450円をお客様ご負担として返金分より差し引かせていただきます
- 開封済みの商品は返品をお受けすることはできません
- 万が一、事前のご連絡がない場合、または商品の開封が確認された場合は、着払いで返送いたします