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ＬＣ開発担当・花川のコメント
tenko様、こんにちは。ラブコスメの花川です。
この度は『バストプランパー ＫＹＯＫＵＳＥＮＢＩ』をご購入、ご使用くださりありがとうございました。
お肌に痛みを生じてしまったとのこと、誠に申し訳ございません。
大切なお肌へのここまでの刺激はとてもご不安だったことと存じます。
その後調子は戻られましたでしょうか。
こちらの商品に配合している温感成分は水分に強く反応するため、お風呂上がりのご使用や化粧品等との同時使用にご注意いただいております。
また、痛みとなると配合している何らかの成分がtenko様のお肌に合っていなかった可能性もございます。
注意書きが目に留まりにくく、そして辛い思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。
他にも相性が良くなかったお客様もいらしたかもしれないのですが、体験談をお寄せくださる方はどうしても使用感の良さを伝えたい方の方が多くなりがちです。
お風呂上がりのご使用で温感が強すぎて驚いたお客様はいらっしゃいましたが、tenko様と同様のご報告を把握できておらず、重ねてお詫び申し上げます。
今回ご投稿いただきました内容は貴重なご報告として社内で共有し、今後の開発に活かして参ります。
これからもより良い商品づくりを追及し、tenko様の信頼を回復できるよう努めて参る所存です。
どうか引き続き、ラブコスメをよろしくお願い申し上げます。