ありがとうを頂くとほっこりした気持ちになります♪[ラブコスメ　スタッフブログ]

おつかれさまです。

コンシェルジュルームの小栗です。

社内報ブログを書くのは今回が初めてです。少し緊張しますね…。

初めての社内報ブログですが、内容は…

「ありがとう」について話をしたいと思います。

私の所属している部署は、お客様の電話やメールの対応を行っております。

ですので、「ありがとう」に良く触れる機会があります。

日々たくさんのお客様と触れ合っているので嬉しい事や、

ちょっぴり落ち込んでしまう事もあります。でも、お客様が目の前にいらっしゃる！！

という気持ちで真摯に丁寧な対応を心がけております！

こんな私ですが、時がすぎるのも早く、

今月いっぱいで入社してから1年が経とうとしています。(遠い目)

色々な経験と思い出を胸に、あの頃より少しだけ、自信をもてている私です。

最近では新人のスタッフに教える機会が増えてきたのですが、

以前と変わらず感じている事があります。

入社したての頃、お客様からありがとうのコメントを頂く事がとっても多いなと一日の業務を通して感じていました。

でもここ最近では以前よりも…ありがとうが増えてきている？！と感じます。

コンシェルジュルームが対応しているお気持ちポストへはもちろんですが、

ご注文時にも感謝の気持ちを備考欄に記入してくださるお客様もたくさんいらっしゃいます。

『素敵な商品をありがとうございます』

『スタッフの皆さんお体に気をつけて頑張ってください！応援しています』

感謝の気持ちと気遣いのお言葉は、とっても嬉しいですよね。

仕事への活力にも変わります！他にもとっても嬉しいこんな内容も…

『遠距離の彼と結婚する事になりました！！これもＬＣさんのお陰かな？ありがとう♪』

「なっ…なんて素晴らしい報告っ！！？？」

と心の中で叫びつつ、文章を見ながらニヤニヤしてしまいました。

その様子を見ていた、前の席のスタッフ吉田さん(席は向かい合っているので顔がよく見えます)

が恐る恐る

「だ…大丈夫ですか…？」

と質問。

「もちろん大丈夫です！！！」

と今までの中で1番自信に満ちた言葉で即答してしまいました。

そして返信コメントを考えながら、引き続きニヤニヤしている私。

そんな大切な報告をご丁寧に教えてくださるなんて、とっても感激ですよね。

結婚の報告って大切な友達にお伝えすることですよね？

それをわざわざＬＣに！！

それってＬＣがお客様にとってより近い存在でいるって事ではないでしょうか？！？！

きっとスタッフが、毎日毎日お客様の笑顔を想像しながら仕事に取り組んでいるからですよね。

本当に素敵なご報告をいただけて嬉しいですよね！！（感激！！）

興奮を押さえて話は戻りますが、

その時の吉田さんから見たら私のニヤついた笑顔が何事かと思ったでしょうね…。

私の変化に気付いて声をかけてくれてありがとう！

表情を読み取って、困った時などそっと声をかけてくれるスタッフが私は大好きです！！

でもこの時はちょっと事情が違ったのです。その時の吉田さんは「？」を思い浮かべていたと思いますが…。

でも、真実は今申し上げた通りです。（笑）

お客様から素敵な報告とありがとうをいただいた時、

私は笑顔になりＬＣに勤めていてよかったなと、ほっこりした気持ちになります。

その気持ちを抑えきることができずに、ニヤついた笑顔になり、周りに心配をかけてしまうのですが…。

他にも私の大好きな時間があります。

今、社内朝礼では、お客様からいただいたありがとうを共有し、

これからもありがとうをいただけるように、今後もこういう事を心がけます！！

という行動宣言を行っていますよね。

私はこの時間が大好きなんですよね。

デリバリースタッフに届いた梱包に対するありがとうや

お気持ち掲示板に届いた対応へのありがとう。いろんなお客様のありがとうを聞く事ができますし、

それに対する行動宣言を聞くと、それぞれのスタッフが一人一人のお客様を大切に思っている事が伝わってきます。

あとスタッフからスタッフに対するありがとうも伝えていますよね。仲の良いスタッフ同士でも、仕事の時はメリハリをつけて取り組むのがプロ！そんなプロ同士が、相手の行動に感謝したり、ＷＯＷと感激したりと暖かいエピソードを聞いて一日をスタートする事が出来るので、毎日ほっこりしています♪

「ありがとう」という言葉はとっても素敵ですよね。何度聞いても心に響きます♪

これからもお客様にたくさんのありがとうをいただけるように、

お客様に寄り添った対応を心がけていきます。

そして優しく時には厳しく、指導とアドバイスをしてくれる仲間へも、相手のためにできる些細な事を探してコミュニケーションを取っていきたいです。

感謝の気持ちを忘れず少しずつでもお返ししていきたいですね♪

さぁ、スタッフの皆さま！ありがとうを社内にたくさん広めて楽しい職場を作っていきましょう！

ありがとうをいただいた時には、私と同様に顔がニヤけてしまうスタッフが激増かもしれませんが、心配はご無用です…。（笑）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

▼コンシェルジュ藤田より、つっこみコメント

白状します。

小栗さんの言う通り

「ありがとう」って凄く暖かくて素敵な言葉だと思います。

（椿さんも以前に、同じような事を言っていた記憶があります）

本当、一緒に働くスタッフ、お客様

その時々でもらった「ありがとう」は

私も感謝の気持ちで返していきたいと思います！

そして、どさくさにまぎれて言ってしまうと

私、小栗さんの隠れファンなので（白状しました）

いつか、私か小栗さんへの「ありがとう」で

ニヤニヤしてくれるといいなぁ…と思っています。（にやり）

そういえば来週、コンシェルジュルームは飲み会ですね♪

うふふ。コンシェルジュの飲み会久しぶりなんで

楽しみです～♪

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

⇒ ⇒掲示板には「ありがとう」が沢山…！ありがとうございます！です！