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    各種メールが受け取れない・受け取れなくなったお客様へに関してのＱ＆Ａ

    各種メールが受け取れない・受け取れなくなったお客様へ

    最近、メールが届かない（突然届かなくなった、一部のメールが届かないを含む）というお問い合わせをいただいております。

    キャリアメール（docomo、au、Softbank等）はセキュリティが高いことから、
    メールが届きやすいよう「@lovecosmetic.net」のドメイン受信設定を行ってくださいますようお願いいたします。

    ※比較的メールが届きやすいフリーメール（Gmail、Yahoo等）のご利用もご検討いただけますと幸いです。

    また、その他にも受信できない要因がございますので、以下をご参考にお試しくださいますようお願いいたします。

    　メールが届かない要因


    ●迷惑メールフォルダに入ってしまっている
    ●携帯キャリア回線側で配信が止まっている
    ●RFC違反アドレスのご利用をしている


    　対処方法


    １）迷惑メールフォルダ等を確認する

    それぞれのセキュリティ機能により、迷惑メールとして判定され、
    「迷惑メール」フォルダなど、メインのフォルダ以外に届いている場合がございます。

    一度、すべてのフォルダをご確認くださいませ。
    （Gmailの場合、「プロモーション」フォルダに届いていることが多いようです。）

    「迷惑メール」フォルダに振り分けられていた場合、
    設定を行うことで「迷惑メール」に分類されるのを防ぐことができます。


    ２）ドメイン受信設定をする

    ラブコスメが配信している「@lovecosmetic.net」のメールについて
    ドメイン受信設定をお試しくださいませ。


    ３）URL付きメールの受信許可設定をする

    ラブコスメが配信しているメールにはURLが記載されています。
    URL付きメールを受信するよう許可の設定をお試しくださいませ。


    ４）携帯キャリア回線会社様の独自サービスを確認する

    上記以外にも、迷惑メール対策のため、
    携帯キャリア回線会社様の独自サービスが付随もしくは利用されている場合がございます。

    各会社様のサービスについてもご確認くださいますようお願いいたします。


    ５）RFC違反メールアドレスから変更する

    ご利用のメールアドレスがRFC違反メールアドレスである場合、弊社からメールが送信できない可能性がございます。

    【RFC違反メールアドレスとなる良くあるケース】
    例１：@マーク（アットマーク）の直前やメールアドレスの先頭に.（ピリオド）を使用している
    例２：@マーク（アットマーク）より前で、.（ピリオド）が連続している
    例３：半角英数字と一部の記号※以外の文字列を含んでいる
    ※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）

    上記に当てはまるメールアドレスを利用している場合は、他のメールアドレスを利用するか、登録を変更してからご利用ください。


    　【参考】迷惑メール設定や受信許可リストへの追加方法（外部サイト）


    ●Gmail

    ●Yahoo!メール

    ●docomo

    ●au

    ●softbank

    ※設定方法についてご不明な点がある場合は、ご利用されている各会社様にお問い合わせくださいませ。


    上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
    ※営業時間内にチャットにてご連絡いただけますと幸いです。
    ※営業時間10時～17時（月～金※祝休日除く）

    ⇒チャットサービスのご利用案内はこちら

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