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    LCスタッフブログ

    開放的な空間でお仕事してます！

    このブログの執筆は…（カテゴリー）：
    ラブコスメのコンシェルジュ

    LCカスタマー

    こんにちは～！

    秋も元気いっぱい！カスタマースタッフ中谷です。

    本日は、ＬＣカスタマーサービス室の

    裏側をちょっぴりご紹介♪

    みなさんは、『カスタマーサービス室』と聞いて、

    どんな光景を想像しますか？

    何百もの電話とコールスタッフが並ぶオフィスでしょうか？

    机ごとについ立があって、

    隣のスタッフの顔も分からないオフィスでしょうか？

    いえいえ、ＬＣのカスタマーサービス室は、全くその逆です！

    実は、カスタマースタッフはたったの６名。

    つい立の【つ】の字もない、開放的な空間でお仕事をしています。

    すぐ隣には、他の部署のスタッフ達が座っています。

    一言でいうと部署はもちろん、

    他部署とも壁のない空間（関係）ということです。

    この空間こそが、

    お客様のご意見やご要望を迅速に社内全体に

    共有するのに大切なことなんですね。

    ＨＰのことで質問がくれば、

    クリエイティブスタッフが教えてくれ、

    商品の質問がくれば、管理室のスタッフが詳しく調べ、

    商品のリクエストがくれば、

    商品企画室のスタッフが商品会議で取り上げてくれる。

    そんな関係、とっても素敵だと思いませんか？

    私たちにお客様からの『ありがとう』が届くのは、

    各部署のチームワーク力の結果だと思っています。

    私たちは日頃から、

    【安心・正確・誠実・迅速】を心がけています。

    お客様からいただいたご質問やお問い合わせには、

    スタッフが１件１件丁寧にお応えしています。

    そのために、定期的にメール文面のチェックや

    勉強会も開き、スタッフ間での知識共有もしているんですよ。

    あっ！注文時の備考欄へ記載いただいたコメントは、

    社内で共有したり、朝礼で発表したりしてるんです。

    お客様の体験談やコメントを読んで、

    スタッフも思わずニコニコしちゃいます☆

    中には、「いいなぁ～」と思ってしまう

    ラブラブなコメントも！！

    皆さん素敵な経験してるんですね。

    カスタマースタッフも負けないように頑張ります！！！

    ■11月のブログ エピソード■

    お題：トホホ、デート体験談

    気になる彼から「今度の休み一緒に遊ばない？」とデートのお誘い♪

    ２人きりのデートにルンルン気分☆

    しかし！！！！！！！！

    当日、迎えに来てくれた彼の車には、数名の男女の友達が…

    しかも何故かみんなＴシャツにジーンズ姿。

    スカート姿の私は、しばらく状況が呑み込めず…。

    場違いな格好のままバーベキューに連行されたのでした。

    それ以降、デートに誘われた時に、

    人数と行き先に敏感になったのは

    言うまでもありません（苦笑）


    ⇒ 皆さまからいただいた「ありがとう」


    このブログの執筆は…（カテゴリー）： ラブコスメのコンシェルジュ

    2009-11-27 12:20:27更新

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