新米コンシェルジュのやりがい[LCスタッフブログ]

新米コンシェルジュのやりがい

このブログの執筆は…（カテゴリー）：
ラブコスメのコンシェルジュ

皆様、お疲れ様です。

コンシェルジュスタッフの二本柳です♪

お客様にサービスを提供する

コンシェルジュとして働いて

早くも１ヶ月が経ちました…！

そこで今回は、私が経験した

「感動体験」を紹介したいと思います。

私は、お客様が自由にコメントを

投稿することが出来る「お気持ち掲示板」を

担当させて頂いています。

ここでは毎日お客様からコメントを頂いております。

そのご投稿に返信をさせて頂く中で、

「ありがとう」のお声を一番多く

投稿して頂いていることに気付きました。

「ＬＣの商品の使用感が良かったことに対するありがとう」や、

「パートナー様との関係の修復ができたことに対するありがとう」、

「荷物が届いた時の可愛い梱包に対するありがとう」、

「電話でのコンシェルジュの対応に対するありがとう」

など…

こんなにも、毎日たくさん

「ありがとう」が届いているということに、

私は感動しました…！

その中でも一番喜びを感じたのは…

自分の投稿に対して、

お客様から直接お返事を頂けたことです。

最初はお客様への返信の書き方などで

先輩コンシェルジュの皆さんにご指摘をいただき、

難しく感じることもありましたが、

今では、そういった「会話のキャッチボール」が

仕事の中での一つの楽しみになっています。

また、１日に５分間だけ

マイエルシーのトップに表示される

「隠れんぼメッセージ」を見て、

毎日それに対するコメントを

お気持ち掲示板で返して下さる方もいらっしゃいます☆

皆さんもよろしければ、

マイエルシーをチェックしてみて下さいね！

発見していただけたら、二本柳まで

ご報告下さったらとても嬉しいです♪

そういったお客様からのありがたいお声が、

私のコンシェルジュとしての

「仕事のやりがい」へと繋がっています…！

ＬＣは通信販売なので、

お顔を直接見て対応することは叶いませんが、

こうした掲示板を通して、

お客様から直接お声をいただけるというのは、

本当に素晴らしいことだと感じています。

ご投稿の中には、

抱えているお悩みを相談して下さる

お客様もいらっしゃいます。

そういったご投稿に対して、

真摯に向き合い、お応えしていくことは勿論ですが、

「面と向かっては言いにくいことも、ここだと話せる。」

そう思っていただけるような空間を提供して参ります…！

最後に、この場をお借りして、

日々、多くの方々に支えられながら、

働くことが出来ていることに、

感謝を申し上げます！

本当にありがとうございます！

入社の時にいただいたダルマさんを

デスクに置き、今日も頑張ります。

今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

---------------------------------

▼コンシェルジュ三井より、つっこみコメント

二本柳さん、お疲れさまです☆

ＣＲＭ室に二本柳さんがいらっしゃってから、

もう１ヶ月経ったのですね…！

１ヶ月前から二本柳さんの指導を

担当させていただいておりますが、

時の流れの早さに驚いております。

今だからお話しできる事ですが、

初めて後輩ができるという事で、

こんな私でも、１ヶ月前は

少し緊張しておりました…（笑）

色々お仕事をお願いしていますが、

最初にお願いしたのが、

「お気持ち掲示板でお客様のコメントに返信する事」

でしたね。

最初はどう返信すればお客様に喜んでいただけるか、

とてもお悩みになったようで、

何度もご相談いただいていましたが、

今では、二本柳さんらしく

生き生きとお客様への返信コメントが

書けるようになりましたよね！

毎日、本当に成長を感じています。

また、お客様から、二本柳さんに対して

さらにご返信いただける事も

増えてきていますよね！

発見すると、私も嬉しいです♪

そうそう、マイエルシーの隠れんぼメッセージも

毎日更新して下さっていますね。

ちなみに、私は発見できた事がありません…（泣）

お客様からご報告をよくいただくのですが、

どうしたら発見できるのでしょう？

私も見つけたい！

二本柳さん、後で発見できるコツを

私に伝授して下さいね！

仮配属もあと１ヶ月になりますが、

ぜひ、その間に１人でも多くのお客様と

お気持ち掲示板でお話しされて下さい。

直接お客様とお話しできるという経験は、

他の部署で働く事になっても、

絶対に宝物になるはずです！

７月も一緒に頑張りましょう☆

⇒ お気持ち掲示板はコチラ！

このブログの執筆は…（カテゴリー）：ラブコスメのコンシェルジュ

2014-07-01 16:00:00更新

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