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サービスへのお声 
ためてたポイント失効してしまった。悲しい。ポイント失効前にお知らせメールみたいなのがほしい…。お忙しいですよね。わかっていますがとってもショックでした…。お知らせメールサービスありますか？私が確認できてないだけですかね…すみません
めろたんさん
2018/03/28/ 14:15
スタッフ関根
大切に貯めていたポイントが突然失効してしまうと驚いてしまいますよね。お客様の大切なポイントです。有効期限が迫りますと、ＬＣラブコスメからお知らせメールをお送りしております。詳細につきまして、別途メールにてご案内させていただきます。お時間の許す際にご確認下さいませ。
2018/03/29/ 14:27
サービスへのお声
ポイント交換時１点ずつと配送先に指定が出来てもページを進めると会員登録した届け先に配送と書いてあるのは客側はデメリットでは？対応したスタッフＡさんは、お金を損することは無いからデメリットとは言えないと。ポイント交換でお金払わないからって利用する側としてデメリットじゃないと？！再度意見しても謝りもない、サービスとして言い方違うでしょ。何にしてもデメリット・メリットはあると思うから口先だけでも謝るのが普通。接遇にたいしては自分はスタッフで相手はお客なのだから。前には受付したのに発送されてないこともあった。
さん
2018/03/26/ 16:42
スタッフ西園寺
スタッフのご案内につきまして、この度は大変申し訳ございませんでした。ご意見をしっかりと受け止め、真摯な対応に努めて参ります。また、貴重なご意見もありがとうございます。ポイント交換商品の配送先を自由に選択することができたら便利ですよね。いただきましたお声は今後に活かして参ります。
2018/03/27/ 14:28
サービスへのお声
ポイント交換で３点を交換。ポイント交換の場合は１度に１点ずつしか交換出来ない、届け先は登録先に配送されるので変更時はカスタマーに電話して変更すること。この２点は確認し電話で佐川営業所留め希望を伝えたのに、注文完了メールは佐川営業所留めと書いてあり発送完了メールはヤマト運輸に変わっていた！取引先に失礼！
さん
2018/03/26/ 16:22
スタッフ関根
ポイント交換のご利用ありがとうございます。この度は、弊社の不手際により残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。このような経緯に至った流れの確認と、再発防止のためにどうしたら良いかを話し合い社内で共有させていただきました。今後このようなことがないよう確認を徹底致します。
2018/03/27/ 14:28
サービスへのお声 
ポイント交換で招き恋猫のお守りシールを頼みました。ポイントの都合でシールのみの方を注文したのですが、今日届いたらお試しコスメも入っていて嬉しかったです♪こんな気遣いにほっこりして思わずメールしました☆ありがとうございます！
苺華さん
2018/03/25/ 18:45
スタッフ三井
招き恋猫シール、無事に届いたのですね♪大切にポイントをためてくださった感謝の気持ちをこめてお試しコスメもプレゼントしております。喜んでいただけて良かったです！もうすぐ４月、気持ちも新たに自分磨きを頑張っていきましょう。招き恋猫と一緒に、スタッフ一同応援しています☆
2018/03/26/ 10:36
サービスへのお声 
今回ポイントの改訂がありましたが、ポイント失効期限の例では４月からで書かれていたので、４月までは大丈夫だと思い込んでおり、何年も貯めていたポイントが失効されて、とてもやりきれない気持ちになりました。確認不足や自分の思い込みが原因ですが、公式ＬＩＮＥやＨＰでも重要なお知らせが誰でも目につくところに出してもらいたいと思いました。
ユキさん
2018/03/23/ 13:12
スタッフ高橋
大切にポイントを貯めてくださりありがとうございます。ＨＰに記載していた例が誤解を招いてしまったとのこと、大変申し訳ございません。ＨＰや個別のメールにてポイント失効期限のご連絡を差し上げていたのですが、届いておりませんでしょうか？メールにてご連絡しておりますので、よろしくお願い致します。
2018/03/26/ 09:26
サービスへのお声
今回、注文がダブってしてしまったのですが、「重複していませんか？」というメールをもらうまで気付かなかった上に、キャンセルもスムーズに行って頂けたようで、本当に親切な対応だなと感動しました。いつもありがとうございます！
まいさん
2018/03/22/ 21:28
スタッフ西園寺
まい様、こんにちは♪ご注文の重複についてのご連絡で「親切な対応」と仰って頂けて嬉しい気持ちでいっぱいです☆全てのお客様により心地良くご利用頂けるように、日々サービスの向上に努めております。他に何かこんなサービスがあったらいいな！などのご要望がございましたらお気軽に声をお聞かせ下さい♪
2018/03/23/ 12:51
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