お問合せについて｜プライバシーポリシー｜ご利用ガイド

誠に勝手ながら、ご注文確定後の商品内容の変更・おまとめは、お断りをさせていただいております。

これまで、変更やおまとめを多種・多数にわたりお受けする事で、ご愛顧下さっているお客様への在庫確保が困難になりご迷惑をお掛けする事がございました。

ご不便をお掛けする事もございますが、多くのお客様にお買いものを楽しんでいただくためとさせて頂いております。何卒、ご理解を賜れますようお願い申し上げます。

やむをえない理由によるご変更・おまとめのご希望がありました場合には、 一週間以内に、必ずご注文日をご記載の上ご相談くださいませ。 理由をお伺いし、その上でお受け出来る場合には対応いたします。

なお、既に発送開始となっているご注文については、一切お受けできません。予めご了承ください。

何卒、ご理解を賜れますよう、よろしくお願い申し上げます。

※注１：定番商品・限定商品に関わらず一律のご案内となります。

※注２：お振り込み・発送がまだの状態でも、ご注文日より最大一週間とさせていただきます。

※注３：ご注文日より一週間経過後にご連絡を頂いた場合は、いかなる理由でもご注文自体を一旦キャンセルとさせていただきます。お手数ですが、改めてご注文をお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたらカスタマーセンターへお問い合わせください。

お問合せの前に、よくあるご質問と答えにて、解決できる場合がございますので、ご確認ください。記載してあります質問と答えでも、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですが、下記からお問い合わせください。

プライバシーポリシー

株式会社ナチュラルプランツ（以下、当社といいます）は、通信販売や電子書籍配信サービスを行う上で、特に個人情報保護の重要性を認識する責任を強く感じております。よって、以下の方針に基づいた個人情報保護に関するマネジメントシステムの実施を、全社を挙げて取り組む方針を定めます。

■ 個人情報の利用について

当社が取得する個人情報は、当社の各事業活動を行ううえで、それぞれの目的のために必要な範囲内においてのみ利用致します。
下記の内容にて当社では個人情報を取得させていただきます。

【通販サイト「ラブコスメ」をご利用・会員登録されたお客様から取得する個人情報】

・当該サイトの商品の注文受付や発送、お問い合わせやカスタマーサポートの対応を行うため
・当該サイトで実施するキャンペーン等でプレゼント商品等をお届けするため
・当該サイトのサービスに対するご意見（アンケート等）の収集を実施するため
・サービスご利用状況の把握、ならびに品質改善のための、集計、分析、統計資料作成
・メールマガジン、関連するアフターサービス、新商品やサービスに関する情報をお知らせするため
・クレジットカード決済での商品の注文時の情報提供のため
(1) 利用目的：カード発行会社がおこなう不正利用検知・防止のため
(2) 提供される個人データの項目：氏名、請求先住所、電話番号、配送先住所、Ｅメールアドレス、インターネット利用環境に関する情報等
(3) 提供手段：本人認証サービス（3Dセキュア）
(4) 提供を行う先：利用されているカード発行会社

■ 個人情報の安全管理措置に関して

当社では、お客様の個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等が起こらないよう適切な安全管理措置を実施し、厳正に管理します。
また、個人情報の取得、利用、保存等を行う基本的な取扱方法の整備を行っており、定期的な見直しを実施しています。

【組織的安全管理措置】
・個人情報の取り扱いに関する責任者を設置するとともに、個人情報を取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人情報の範囲を明確化する体制を整備
・個人情報の取り扱い状況について、定期的な点検を実施し、年1回以上の内部監査を実施
・従業者から責任者に対する報告連絡体制を整備

【人的安全管理措置】
・個人情報に関する留意事項について、従業者に年1回以上の研修を実施
・個人情報についての秘密保持を行う契約・誓約ならびに就業規則の遵守を徹底

【物理的安全管理措置】
・従業者の入退出管理や外部からの来訪等の管理を実施
・個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人情報が判明しないよう措置を実施

【技術的安全管理措置】
・アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定

■ 個人情報の第三者への提供・委託について

(1) 法令に基づく場合
(2)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
(3)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
(4)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

なお、当社では利用目的の達成に必要な範囲内において、他の事業者へ個人情報を委託することがあります。
この場合、個人情報保護体制が整備された委託先を選定するとともに、個人情報保護に関する契約を締結いたします

また、当社への情報のご提供はすべて任意となっております。ただし、依頼する情報をご提供いただけない場合は、正常なサービスをご提供できない場合があります。当社は、お客様がお取引を完了しておらず、情報の入力途中であった場合においても、当社のプライ バシーポリシーに従い、当社の予約フォームに入力されたお客様の情報を取得し、利用する場合があります。

■ 個人情報の開示、苦情及び相談について

お客様は当社が管理しているお客様の個人情報に対して、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止（以下、開示等という。）を求めることができます。個人情報の開示等を要求される場合やその他お客様の個人情報に関するお問い合わせ、苦情及び相談に関しては、「株式会社 ナチュラルプランツ 個人情報相談窓口」までご連絡ください。

■ 個人関連情報の取扱いについて

当社は、当社の提携事業者（アフィリエイトや広告媒体その他提携先）より、アフィリエイト媒体に関する情報の提供を受け、当該個人関連情報を当社の保有する個人情報と紐づけて個人データとして取得および利用することがあります。
当社の利用目的で提示している内容を除き、個人関連情報は広告の成果確認や効果測定のために利用いたします。

■ 任意性について

お客様が個人情報を当社に提供することは任意です。
しかしながら、情報のご提供がありませんと各サービスを受けられないことがあります。

■ クッキー(cookie)の利用に関して

当社では、利用者が当社Webサイトを便利に利用していただくために、クッキーと呼ばれる技術を使っています。
クッキーとは、インターネットの効率的な運用と利用状況の効果測定のために、ウェブサイトの提供者が、ブラウザを通じてWebサイト訪問者のコンピュータに一時的にデータを書き込んで保存させる仕組みのことです。
クッキーの利用により、利用者が使用しているコンピュータを識別できますが、利用者個人を特定する情報は含まれておらず識別はできません。
利用者は、ご使用のブラウザの設定により、クッキーの受取を拒否することが可能です。
ブラウザの設定方法に関しては、各製造元にお問合せください。

【当社クッキー利用ツール】
・Google アナリティクス
利用目的：自サイト内のアクセス分析を行うため
・Google ポリシーと規約ページ
https://policies.google.com/technologies/ads?hl=ja

■ 個人情報に関するお問い合わせ先

株式会社ナチュラルプランツ 個人情報相談窓口
個人情報保護管理者 経営企画室 課長
メールアドレス：info@lovecosmetic.net

【認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申出先】
なお、当社は、下記の認定個人情報保護団体の対象事業者です。
当社の個人情報の取り扱いに関する苦情については、下記へお申し出頂くこともできます。

一般財団法人日本情報経済社会推進協会
認定個人情報保護団体事務局
〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
03-5860-7565　／　0120-700-779
※当社の商品・サービスに関する問い合わせ先ではありません。
　個人情報の取り扱いに関する苦情のみを受付けています。

【株式会社ナチュラルプランツについて】
〒103-0011　東京都中央区日本橋大伝馬町10-8　タキトミビル3F
代表者：吉村 貴亮


制定：2008年10月8日
改定：2024年1月30日